[linux] pomoc pri nasadzovani systemu pre incident management

[Jan Ostrochovsky]

Dobry den,

prave riesime obstaravanie dodavky systemu pre podporu
helpdesk/servicedesk. Niektore z tychto systemov sa zvyknu oznacovat ako
ticketovacie systemy.

Nasim kriteriom, aby sme to dostali aj s kompletnymi sluzbami
(implementacia, kustomizacia podla poziadaviek, konzultacie/skolenia,
podpora, udrzba, rozsirovanie s moznou integraciou s dalsimi systemami -
napr. s tel. ustrednou: CTI), a aby dodavatel mal referencie v tejto
oblasti. Pripadny zaujemca o spolupracu dostane blizsiu specifikaciu
toho, co od systemu ocakavame.

Nie je podmienkou, aby to bolo opensource, ale viacero osob nam
odporucalo system RT a neodporucalo OTRS. Boli nam ponuknute aj nejake
non-free riesenia, ale nejdem im tu robit bezplatnu reklamu.

Tesim sa na akekolvek podnety k tejto teme.

S pozdravom

Jan Ostrochovsky
technicky spravca IIKS v lokalite Karlova Ves
Univerzita Komenskeho v Bratislave